Срок гарантийного ремонта и 45 дней: миф или реальность
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок гарантийного ремонта и 45 дней: миф или реальность». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Что нельзя обменять по закону
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?
О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).
В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?
О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.
В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?
О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.
В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?
О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара
- Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
- При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
- Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.
пункт 6 / гарантийный срок и ответвенность
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
пункт дополнительно включен с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.
в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.
пункт 6 предыдущей редакции с 21 декабря 1999 года считается пунктом 7 настоящей редакции – федеральный закон от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.
Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?
Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:
- Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
- Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
- Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
- Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
- Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
- Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.
Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).
Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.
Продлевается ли гарантия после обмена товара?
Гарантийный срок на сезонную одежду: как определяется
Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.
Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.
Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:
- при обычной покупке со дня наступления сезона, для которого предназначен товар,
- при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, со дня совершения покупки,
- при приобретении товара дистанционным способом со дня наступления соответствующего сезона,
- при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, с даты получения товара покупателем.
Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих).
Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.
Определяя, является ли товар сезонным, следует исходить из информации, имеющейся об этом товаре, учитывать конкретные технические характеристики и рекомендации по использованию товара.
Учтите! Отметим, что каждый субъект Российской Федерации самостоятельно определяет даты начала сезонов, исходя из местных традиций и климатических условий.
К примеру, на территории города федерального значения Санкт-Петербурга сезоны начинаются:
- зимний 5 декабря,
- весенний 17 марта,
- летний 2 июня,
- осенний 12 сентября.
Основанием для этого служит закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 г. № 97-28 Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга.
Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.
Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:
- недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю,
- потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.
Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.
Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.
Гарантийный срок на сезонный товар
Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения. В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.
Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.
Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.
Что еще нужно знать о гарантийном сроке товара
Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.
Полезно знать также что:
- период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
- меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
- сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;
- исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).
Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?
Обувь, которая уже была в использовании хотя бы раз, действительно можно вернуть в магазин. Но сдача возможна только при обнаружении производственного брака в процессе носки. Когда выясняется, что в туфлях неудобно ходить не по причине неправильно подобранного размера, а из-за того, что швы на них криво или неправильно прострочены, магазин, реализовавший товар, должен признать это производственным дефектом, так как недостаток ограничивает эксплуатационные возможности.
Частыми производственными дефектами, которые проявляются после недолгой носки, являются:
- кривые швы или их расхождение;
- выпадение фурнитуры;
- повреждение материала, из которого изготовлена обувь;
- складки на подкладке;
- неровная поверхность подошвы или стельки;
- различная длина деталей, которые должны быть одинаковыми;
- ухудшение внешнего вида туфель (сход краски, трещины лака, разрыв кожи) и затруднение нормальной эксплуатации.
В отдельных случаях потбитель не может сдать товар обратно реализатору на основании существующих правил продажи отдельных видов товара, среди которых:
- на обуви нет брака, но из-за того, что покупатель неаккуратно обращался с ней, у нее больше нет товарного вида;
- на ботинках есть механические повреждения, появившиеся по вине покупателя: царапины, порезы, пятна, которые не получается вывести, потертости, дырки;
- проводился самостоятельный ремонт обуви до возврата продавцу: ремонт застежек, подбитие каблуков;
- появились дефекты из-за неправильной эксплуатации: пятна от неаккуратной носки, обувь расклеилась от высокой влажности;
- заводского брака нет, а обувь просто мала или неудобна.
Во всех остальных случаях продавцы обязаны принять товар в магазин и вернуть средства клиенту.
Иногда можно заметить товар, на который не был поставлен ни срок годности, ни гарантийного типа период. В таком варианте вы, как потребитель, можете прийти с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня покупки.
ВНИМАНИЕ! Когда гарантия выставлялась меньше, чем на два года, а недостатки были найдены после того, как закончился гарантийный срок, ответственность будет лежать на продавце.
В данном ситуации вам нужно доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его купили (статья 477 ГК России). Это не всегда удается сделать, поэтому лучше заранее все продумывать.
Ремонтные работы могут очень сильно различаться. Все зависит от самого товара и от вида неисправности. Обычно срок работы назначают специалисты.