Трансфер в гостинице как способ увеличения клиентоориентированности
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Трансфер в гостинице как способ увеличения клиентоориентированности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для многих туристов, особенно тех, кто едет в другую страну, поездка вызывает немало волнений. Как добраться до отеля и перемещаться по городу – одно из них. Многие приезжие предпочитают заранее заказать услугу трансфера тем самым обеспечить спокойную поездку в командировку или на отдых. Особенно актуальна перевозка для семейного путешествия с маленькими детьми, если есть объёмный багаж, страх «языкового барьера», кто не хочет подвергаться риску в незнакомом месте. Заказав автомобиль в аэропорт или на вокзал, приезжих обязательно встретит водитель лично и довезет до отеля или нужного места назначения.
Что такое трансфер в гостинице?
Трансфер ‒ это встреча гостей, туристов в аэропорту или на железнодорожных вокзалах, и доставка их до гостиниц и обратно. Как правило, эта услуга заказывается за несколько дней до начала поездки.
В трансфер входит:
- Ожидание гостя если рейс будет задержан. Перед тем как заказать услугу обязательно уточните, какое время вас будут ждать.
- Встреча приезжего с табличкой, на которой указано имя и фамилия и название гостиницы.
- Помощь с багажом.
- Доставка путешественника до места назначения.
- При необходимости помощь в размещении.
Трансфер может осуществляться как на малогабаритных автомобилях, мини-венах, так и на автобусах. Иногда, чтобы добраться до места, например, острова, используют лодки, катера, небольшие самолеты и вертолеты.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Когда есть необходимость в трансфере
Множество туристов предпочитают оставлять бытовую рутину, суету и отправляться на отдых с максимальной отдачей. Этому способствует отказ от собственных автомобилей и путешествию на общественном транспорте: поезда, самолеты. Соответственно, из пункта прибытия к отелю им необходимо будет на чем-то добираться.
Создание в гостинице услуги трансфера не только станет приятным жестом заботы о своих гостях, но и дополнительной статьей дохода. Клиенты выбирают то, что им комфортно. Выбирают тот способ путешествия и отдыха, который будет требовать наименьшее количество затрат и сил. Поэтому беззаботная пересадка с поезда/самолета на трансфер и перемещение к дверям гостиницы — это лучший вариант сервиса, который может предложить отель. Специалисты UNDERSUN уже много лет улучшают и развивают системы и программы управления отелями. Создание грамотной трансферной программы помогает чутко подходить к каждому клиенту и миновать спорные и казусные ситуации. Обратившись к группе компаний UNDERSUN, вы можете быть уверены, что гости доберутся до вашего отеля быстро и безопасно.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Когда нужно заказывать групповой трансфер
для проведения экскурсий; в деловых поездках; для доставки группы деловых партнеров в желаемое место назначения; для проведения торжественных мероприятий (свадьбы, дней рождения); при организации конференций или конгрессов; при посещении массовых мероприятий, концертов.
Помимо этих двух основных видов трансфера, транспортные компании предоставляют дополнительные трансферные услуги:
- общий трансфер: имеется в виду перевозка с другими людьми, которые едут в том же направлении или в тоже место назначения, что и вы.
- бизнес-трансфер или VIP-трансфер: перевозка с повышенным уровнем комфорта ( автомобиль высокого класса, лимузины, напитки во время передвижения, дополнительные услуги
Воспользовавшись хоть раз услугой трансфера для организации своих поездок во время отдыха, вы поймете, что это гораздо удобнее, надежней, качественнее, а в некоторых случаях даже дешевле, чем пользоваться местным такси или общественным транспортом. Особенно рекомендуется использовать данную услугу в большом и не знакомом городе.
Трансфер от аэропорта до отеля
Услуга трансфер из аэропорта в отель самая популярная, т.к. прилетевшему в командировку необходимо поселиться в гостиницу. Наши водители довезут вас до любого отеля расположенного в московских округах, а также в Московскую область быстро и на комфортабельном автомобиле.
| Округ | ФИКСИРОВАННЫЕ ТАРИФЫ В АЭРОПОРТЫ: ВНУКОВО, ДОМОДЕДОВО | ||
| ВНУКОВО | ДОМОДЕДОВО | ||
| СВАО | 1100 руб. | СВАО | 1150 руб. |
| САО | 1100 руб. | САО | 1150 руб. |
| СЗАО | 1000 руб. | СЗАО | 1120 руб. |
| ВАО | 1100 руб. | ВАО | 1100 руб. |
| ЦАО | 1050 руб. | ЦАО | 1100 руб. |
| ЗАО | 1000 руб. | ЗАО | 1100 руб. |
| ЮВАО | 1000 руб. | ЮВАО | 1050 руб. |
| ЮАО | 1000 руб. | ЮАО | 1000 руб. |
| ЮЗАО | 950 руб. | ЮЗАО | 1050 руб. |
| Округ | ФИКСИРОВАННЫЕ ТАРИФЫ В АЭРОПОРТЫ: ШЕРЕМЕТЬЕВО, ЖУКОВСКИЙ | ||
| ШЕРЕМЕТЬЕВО | ЖУКОВСКИЙ | ||
| СВАО | 1000 руб. | СВАО | 1150 руб. |
| САО | 1000 руб. | САО | 1200 руб. |
| СЗАО | 1000 руб. | СЗАО | 1250 руб. |
| ВАО | 1050 руб. | ВАО | 1100 руб. |
| ЦАО | 1050 руб. | ЦАО | 1150 руб. |
| ЗАО | 1050 руб. | ЗАО | 1250 руб. |
| ЮВАО | 1150 руб. | ЮВАО | 1100 руб. |
| ЮАО | 1150 руб. | ЮАО | 1150 руб. |
| ЮЗАО | 1000 руб. | ЮЗАО | 1200 руб. |
Изучая, что такое трансфер, не стоит путать услуги частных водителей и трансфер, который входит в пакетное предложение от туроператора. Практика доказывает, что самостоятельно искать оптимальный вариант намного выгоднее. Расценки от отелей и турфирм, как правило, изначально завышены. Цена такого трансфера «по умолчанию» может оказаться неприятным сюрпризом при расчете стоимости путевки.
К тому же такое предложение подразумевает всего 2 поездки — от аэропорта к отелю и обратно. Если турист захочет отправиться за город или организовать небольшую обзорную экскурсию, ему придется решать вопрос уже на месте. Без знания иностранного языка это весьма проблематично.
Рассмотрим виды трансфера, которые предоставляют возможность гибко планировать свой маршрут и путешествовать максимально комфортно:
- индивидуальный трансфер — самый востребованный вариант, который подразумевает аренду личного авто с водителем для одного туриста, семьи или компании путешественников (оговаривается отдельный маршрут, водитель будет ожидать клиента во время остановок, русскоязычное сопровождение);
- групповой или общий — поездка на микроавтобусе в составе группы, маршрут составляется так, чтобы интересы незнакомых друг другу путешественников совпадали (самая доступная стоимость, выгодный вариант для дальних поездок, экскурсий, деловых встреч, организации праздничных мероприятий или конференций);
- VIP-категория — услуга с повышенным уровнем качестве сервиса, для организации переговоров, встречи деловых партнеров, торжеств (автомобили представительского класса, комфортабельный салон, напитки, дополнительные опции).
Брать такси в незнакомой местности – это как играть в лотерею. Неизвестно, повезет вам, или лучше бы было купить билет на общественный транспорт, чем связываться с такими таксистами.
Для коротких поездок в границах города или для перемещения от вокзала до отеля, который находится в популярном, оживленном районе, такси сгодится.
В других ситуациях подумайте дважды. Несмотря на доступность современных технологий, далеко не в каждом такси есть навигатор и установлен видимый и понятный для пассажира счётчик. А это даёт море шансов, что именно вы будете показывать таксисту дорогу, которую и сами не особо знаете.
И уж тем более, не рискуйте ловить таксистов-частников на улице. По сути, они ни перед кем, кроме себя, не отчитываются. А это значит, что по дороге такой таксист может подобрать других попутчиков и скорректировать ваш маршрут в соответствии с нуждами новых пассажиров.
Не для всех таксистов чистота в салоне – прописной стандарт, и многие спросят у вас, не против ли вы, чтобы водитель курил в салоне во время поездки.
Трансфер в психологии
Психология – это очень интересная наука. Причин тому действительно много. Человек полагает, что если он будет хорошо разбираться в теории, то у него получится и на практике общаться с людьми. Ох, как это наивно
Впрочем, речь сейчас не столько о наивности и интересности психологии как науки, как о важности в ней такого понятия, как “трансфер”. Что это за слово такое заумное?
Предложил его известный психолог Зигмунд Фрейд, который сделал масштабный рывок в данной науке. Хоть его теория и являлась спорной, но она стимулировала создание огромного количества других концепций, которые перевернули человеческие представления о самих себе и других людях. Одним из ключевых понятий в теории Фрейда является трансфер. Это когда клиент переносит свой прошлый опыт на психоаналитика, тем самым относясь к последнему с неким предубеждением. Если же аналогичная проблема происходит со специалистом по отношению к тому, кто платит деньги за консультацию, то это называется контрпереносом.
Сначала Фрейд считал, что это негативное явление, и тщательно рекомендовал ликвидировать все поведенческие реакции, соответствующие трансферу. Но затем Фрейд начал считать, что явление переноса может даже быть полезным. И это было невероятно. Ведь именно трансфер помогает человеку раскрыть свой предыдущий опыт, и перед психоаналитиком раскрываются невероятные возможности для анализа вытесненных воспоминаний, выраженных в переносе.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Заранее заказать можно как индивидуальный, так и групповой трансфер в аэропорт или из него к гостиничному комплексу.
Что такое трансфер в аэропорт индивидуального типа? Его удобно использовать, если:
- туристы желают ознакомиться с достопримечательностями страны;
- отправиться за покупками в местные бутики и магазины;
- провести свободный вечер на концерте или на другом интересном для себя мероприятии.
Заказав индивидуальный трансфер, клиента будет сопровождать личный водитель на персональном автомобиле по специальному маршруту, который оговаривается заранее. Данная услуга пользуется популярностью у путешественников, так как заказной автомобиль с персональным водителем выступает в роли гарантии безопасности в незнакомом месте.
Групповой вид трансфера заказывается в том случае, если из аэропорта нужно встретить группу туристов. К услугам клиентов обычные комфортабельные автобусы и микроавтобусы.
Групповой трансфер чаще всего заказывают:
- для доставки группы туристов из аэропорта в гостиницу и в обратном направлении;
- для экскурсий, в которых принимают участие много человек;
- для деловых, корпоративных поездок.
Удобнее всего пользоваться трансфером тем туристам, которые впервые попадают в незнакомый город и страну.
Услуга может быть двух типов: с расчётом на одного человека и групповой вариант. Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.
Персональный трансфер позволяет мобильно и с комфортом перемещаться по городу, его часто используют туристы для посещения достопримечательностей, походов по торговым центрам или посещения разнообразных мероприятий. В этом случае транспорт будет «под рукой» у клиента на протяжении всего заранее спланированного маршрута. Водитель будет ожидать пассажира нужный промежуток времени, а при необходимости – сопровождать его.
В хороших трансферных организациях сотрудники проходят тщательный отбор, что позволяет подбирать максимально подходящий персонал для каждого клиента индивидуально. С таким водителем будет приятно общаться, и можно ощущать комфорт и уверенность на протяжении всей поездки. Данный вариант трансфера пользуется большой популярностью, так как является самым надёжным и безопасным способом путешествия по незнакомому городу.
Групповой трансфер подразумевает встречу и перевозку туристической группы от автовокзала до отеля или другого пункта назначения. Когда необходимо заказывать данный вид услуги:
- бизнес-поездка в другой город и корпоративных выездов;
- перевозки группы бизнес-партнеров в нужный пункт назначения;
- экскурсии, путешествия;
- организация корпоративов, торжеств;
- проведение конференций, собраний или конгрессов;
- посещение концертов и др.
Кроме того услуги трансферов делятся на: общие и бизнес-класс. В первом случае человек едет с другими пассажирами, которым по пути. А второй вид предполагает персональную поездку, высокий уровень комфорта, транспорт премиум-класса и дополнительный пакет услуг.
Что такое трансфер в туризме
Трансфер в туризме — это заранее согласованный маршрут (например, трансфер из аэропорта до отеля), когда известно место посадки и место высадки, вас, как пассажира. Трансфер заказывается заранее, и исключает ситуации, когда хотелось бы уехать в гостиницу, но не на чем или дорого. Как правило, в трансфере используются различные типы машин, подходящие под ваши требования (багаж, количество пассажиров). Цена известна заранее, и вам не нужно торговаться с водителем, чтобы получить подходящую цену.
Познавательная статья, которая позволяет разобраться в вопросе о том, что такое трансфер, а так же узнать об основных типах данной услуги.
Трансфер в переводе из английского (to transfer) значит “перевозить”, “перемещать”. В туризме этим словом обозначают услугу, которую предоставляют туристам, приехавшим в незнакомую для них страну.
Что предусматривает трансфер:
Встреча туристов с аэропорта/ вокзала, морского порта и тд;
— Доставка туристов в отель, санаторий или в любое другое назначенное место;
— Дополнительные услуги.
Для того, чтобы гиду и туристу было легче найти друг друга, первый приходит на место встречи со специальной табличкой, где написано имя человека, которого он должен сопровождать.
Вне зависимости от того, прибывает транспорт вовремя или же рейс задерживается, гид вынужден дождаться своего клиента и после встречи доставить в нужное место.
Есть три основных типов трансфера:
1. Групповой трансфер;
2. Индивидуальный трансфер;
3. VIP-трансфер.
Групповой трансфер. Наиболее экономный вариант касательно денег и наиболее затратный в плане времени. В данном случаи вас, как и положено встречают сразу после прибытия и отводят к автобусу, где собираются такие же туристы, как вы, которые тоже нуждаются в доставке к своим отелям. Минус группового трансфера в том, что здесь нужно подстраиваться под других. Автобус не начинает развозить пассажиров то того момента, пока все не соберутся (это занимает от тридцати минут до двух часов). Лишнее время идет и на дорогу, так как туристы чаще всего бронирую номера в разных отелях, в результате чего автобус заезжает по очереди по каждому адресу. Вариант хорош для тех, кто не боится потерять несколько часов времени, но при этом хочет отдать за услугу минимальную сумму денег.
В данном случаи транспорт выбирается заранее. Стоит данный вариант порядком больше, чем групповой, но и преимуществ у него тоже достаточно. Удобно для туристов, которые перевозят с собой много груза или путешествуют с животными. В этом случаи не нужно часами ожидать, пока соберутся другие пассажиры, хотя не исключено, что к вам в машину подсадят других туристов, которые будут ехать в тот же отель.
Прямой трансфер от места высадки и сразу к отелю. В данном случаи подсадка других пассажиров исключается. Транспорт отличается своим повышенным комфортом и подбирается в соответствии к количеству пассажиров и их груза. Договариваться о таком трансфере нужно заранее.
Букет цветов при встрече в аэропорту;
— Бокал элитного напитка в лимузине;
— Музыкальное сопровождение во время доставки к месту назначения и прочее.
Важно помнить, что за все дополнительные услуги идет дополнительная плата.
Трансфер – это удобная услуга, позволяющая туристам, которые не ориентируются в местности и не знают иностранного языка, легко и быстро добраться к своим апартаментам.
Трансфер и такси: в чем разница
Многие думают, что такси и трансферные услуги – одного поля ягоды и разница лишь в деньгах. На самом деле, вопреки бытующему мнению это две абсолютно разные транспортные услуги, выполняющие одну работу и относящиеся к этой работе по-разному. Давайте рассмотрим, чем отличается бронирование трансфера
от заказа такси.
Такси
- Заказывая такси, вы не знаете о машине, которая к вам придет. Диспетчер отправит к вам ближайшее транспортное средство. Вы не знаете о водителе и о его профессиональном стаже, а он ничего не знает о вас.
- Водитель такси, скорее всего, выберет не самый короткий и удобный маршрут, а более дорогой, ведь это его деньги. Вы об этом даже и не догадаетесь.
- Заказанное вами такси, могут перехватить более расторопные туристы, а вам придется вновь названивать диспетчеру, что-то объяснять и снова ждать.
- И наконец, таксист просто может отказаться вас перевозить и взять других туристов, ведь он вам ничем не обязан. А в пик сезона на вокзалах и аэропортах всегда есть выбор.
Трансфер
- Бронируя трансфер, вы уже точно знаете сколько стоит доставка. Для вас не будет неожиданного сюрприза и лишние деньги с вас не возьмут.
- Вам предоставят именно то транспортное средство, которое вы заказали заранее.
- Водитель знает о вас, он приехал именно за вами и без вас не уедет.
- Вам помогут с багажом: донесут, погрузят в машину, а также, откроют перед вами дверь.
- Вы доедете самым коротким и быстрым путем, и ваш водитель не будет петлять по кварталам – ему это не выгодно.
- В серьезных компаниях, предлагающих услуги трансфера, ко всем водителям предъявляется особый контроль и требования, ведь каждый водитель трансферной компании – это основной ее представитель, лицо компании. Они великолепно водят машину, вежливы и стрессоустойчивы.
Ну вот, вы теперь знаете что такое трансфер, какими бывают трансферные услуги и чем они отличаются от такси. Прочитав эту небольшую статью, вы можете сделать один однозначный вывод: трансфер – это удобная и очень полезная услуга, особенно для тех, у кого мало туристического опыта. Добраться из точки «а» в точку «б» быстро и с комфортом – это очень приятно, но дорого и чем больше комфорта вы хотите получить, тем дороже за это придется заплатить.
Отправляясь в путешествие, многие задаются вопросами: как с комфортом добраться от аэропорта до гостиницы, осмотреть достопримечательности и что делать, если понимаешь, что ориентироваться в незнакомом месте будет очень сложно. Туристические фирмы обычно отлично решают подобные организационные вопросы. Для тех, кто планирует поездку самостоятельно, например в , полезная информация о трансферах придется весьма кстати.
Купив трансфер до отеля, можно быть уверенным, что в аэропорту будет ожидать сотрудник компании с табличкой, на которой указано название турфирмы или отеля, если трансфер групповой, или имя и фамилия ожидаемого, если он индивидуальный. По окончании отдыха путешественника доставят из гостиницы до аэропорта. Можно заказать трансферт аэропорт-город, при этом быстрая и удобная доставка особенно актуальна, если аэропорт находится очень далеко от городской черты.
Как заказать автомобильный трансфер (такси)
Если вы собираетесь лететь в Москву, Санкт-Петербург, Лондон, Дублин, Эдинбург, Берлин, Афины, Анкару, Стамбул, Мадрид, Париж, Лиссабон, Прагу, Братиславу, Варшаву, Будапешт, Вену, Рим, Берн, Амстердам, Брюссель, Белград, Загреб, Любляну, Копенгаген, Стокгольм, Осло, Хельсинки, Софию, Бухарест, Пекин, Бангкок, Каир или в любой другой туристический город мира, то у вас есть отличная возможность в несколько нажатий подобрать и заказать в онлайн режиме индивидуальный трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.
Выберите пункты назначения
В поисковой форме укажите место, откуда вас необходимо забрать и куда привезти. Введите аэропорт, куда прилетаете или город, в котором находится ваш отель. При внесении данных появится подсказка с вариантами пунктов назначения. При нажатии кнопки «Найти трансфер» будут показаны варианты трансферов для вашего маршрута.
«Переносить» или «перемещать» – вот что означает перевод, относительно нового в русском обиходе, англоязычного слова «transfer». Само слово трансфер имеет множество применений и используется в различных областях.
Работники банковской сферы и бухгалтеры так называют перевод денег. Трансфер в спорте (футбол) — это переход игрока из одной команды в другую. Существует трансфер технологий, трансфер сертификата и даже, трансфером называют один из методов нанесения изображения на текстиль. Однако, не смотря на всю прелесть познания нового и интересного, мы не будем углубляться и запоминать все значения этого широкопрофильного неологизма. Сегодняшняя статья про туристический трансфер и именно о трансферных услугах в области туризма мы и поговорим.
Итак, помимо всего вышесказанного, слово трансфер широко применяется в грузопассажирских перевозках и в туризме является названием одной из востребованных туристических услуг – трансферная услуга.
Формы заказа трансфера
Заказать трансфер можно следующими способами:
- Через интернет при бронировании номера в гостинице или отеле. Для этого на многих сайтах гостиниц при заказе комнаты появляется кнопка трансфер, на которой необходимо поставить галочку.
- Написать в отель по электронной почте, обговорив все нюансы. По окончании переговоров оплату можно будет произвести банковской картой.
- Позвонить в отель.
-
Если вы забронировали пакетный тур, можно выбрать каким трансфером вы хотите доехать до гостиницы или отеля, групповым или индивидуальным. Сообщите ваше решение по поводу выбранной услуги агенту, у которого заказывали туристический пакет, для внесения изменений.
Важный момент, если вы выберите индивидуальный трансфер, за него нужно будет доплатить, так как эта услуга в пакетный тур не входит.
- Воспользоваться услугами специализированных агентств.
Оказывается, отправляясь на отдых самостоятельно, мы тоже без проблем можем заказать для себя туристический трансфер. Ключевое слово — самостоятельно! Ну, то есть, теперь совершенно не обязательно для этого покупать путёвку в турагентстве. И радует, что таким образом забронировать трансфер мы можем, и в России, и в Италии, и в Таиланде, и во Франции, и в Турции, и в Испании, и на Бали, да и много ещё где!