Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.
Кто может затребовать
Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.
Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.
Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Правила проведения экспертизы
Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.
Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.
Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:
- Договором по продаже изделия (при наличии).
- Кассовым чеком.
- Инструкцией по использованию продукции.
- Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
- Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.
После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.
Методика проведения экспертизы обуви
Независимая экспертиза обуви в Москве представляется доступной услугой, поскольку ее стоимость и сроки низкие. Кроме того последовательность действий потребителя известна всем магазинам и, как правило, имея на руках имеющую дефект обувь и заключение о его производственном характере, можно без особых сложностей вернуть некачественный товар и деньги, затраченные на доказывание.
Проводимый экспертом анализ обуви начинается с бесплатной консультации о наличии дефектов и причины их образования. По результатам исследования выдается заключение экспертизы обуви. Такое исследование содержит:
- подробное описание товара;
- признаки имеющегося дефекта либо недостатка;
- используемые приемы оценки качества;
- перечень применяемых методов;
- описание эксперимента;
- оценка качества обуви в целом;
- определение соответствия требованиям ГОСТ;
- резолютивная часть (выводы);
- иллюстрационный материал;
- документы на исследуемый товар (кассовый чек, претензия в адрес магазина и пр.)
Если качество обуви не оправдало надежды покупателя или вызвало несогласие с претензией у изготовителя или предприятия розничной торговли, то для устранения разногласий назначается экспертиза товара. В ходе исследования проводится оценка:
- соответствия фактических характеристик обуви, сырья и полуфабрикатов для изготовления, указанным в паспорте, на маркировке и упаковке;
- соблюдения технологического процесса производства требованиям государственных стандартов, техническим регламентам и эталонным образцам;
- подлинности торговой марки, указанной в сопроводительной документации, с точки зрения выявления несанкционированного подражания и выдачи подделки за оригинал известного бренда;
- правильности хранения и эксплуатации обуви в соответствии с требованиями, отраженными в паспорте или гарантийном талоне для конечного потребления;
- целесообразности ремонта обуви вследствие возникших недостатков, вызванных действием форс-мажорных обстоятельств.
Срок проведения и стоимость независимого исследования
Сколько продлится экспертиза и в какую цену она обойдется, зависит от вида предполагаемого дефекта и от характера необходимых исследований. Относительно обуви средней ценовой категории действуют следующие приблизительные сроки и расценки:
- Клиент получает устную консультацию в день обращения к товароведу. В зависимости от политики экспертной организации, словесное заключение бесплатное или стоит примерно 1000 рублей.
- Стандартный анализ стоит от 600 до 2700 рублей. Он длится от 1 до 10 дней.
- Лабораторная проверка стоит около 7000 рублей. Процесс занимает от 7 до 21 дня.
- Экспресс-анализ качества изделий проводят в день обращения клиента. Процесс займет от 30 минут до 1 часа и обойдется, как минимум, на 50% дороже стандартного анализа.
На стоимость экспертизы также влияет цена обувных изделий. Чем она выше, тем больше денег потребует консультант за работу. Сумма оплаты достигает 50% от стоимости изделий.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
В этих случаях продавец будет отвечать за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Соответственно, обязанность доказывания (проведения экспертизы) возлагается на потребителя.
Если же по закону продавец обязан провести независимую экспертизу товара, но по каким-либо причинам отказывается, то покупатель может либо обратиться сразу в суд (тогда экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства), либо провести экспертизу самостоятельно и после получения ее результатов повторно обратиться к продавцу или в суд. Кстати, если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец будет обязан компенсировать покупателю расходы на нее.
Стоимость проведения товароведческой экспертизы
Товароведческая экспертиза обуви
Стоимость
Экспертиза обуви и обувных изделий (1 пара)
Выезд эксперта по г. Москве
Выезд эксперта по Московской области
Срок проведения экспертизы – 3-5 рабочих дней. Возможно сокращение сроков
Дефект (порок) производственного характера – это дефект, образующийся в процессе производства товара, как правило, вследствие нарушения технологического режима изготовления изделия.
Дефект бывает явный и скрытый.
Скрытый дефект проявляется в процессе эксплуатации обуви.
В обуви не допускаются следующие критические пороки:
Часто встречающиеся дефекты производственного характера:
Что необходимо для проведения экспертизы
Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.
Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.
Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.
В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:
Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.
Причины для проведения экспертизы
Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.
Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.
Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.
Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.
При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.
Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.
Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.
В процессе экспертизы выявляются следующие дефекты и недостатки:
- Несоответствие размера обуви указанной на изделии и упаковке;
- Несоответствие материала изделия заявленному изготовителем или указанному на ярлыке изделия;
- Маркость красителя подкладки или верха;
- Трещины или дефекты материала верха;
- Дефекты лакового покрытия;
- Жирные пятна на коже верха, вследствие несоблюдения технологии сборки обуви;
- Дефект каблука (смещение, отрыв);
- Отклейка подошвы;
- Деформация задников;
- Поломка молний в виду некачественного изготовления;
- Дефект подкладки (нарушение целостности швов, разрыв материала);
- Качество отделочной фурнитуры в виде пряжек, цепочек и стразов.
- Размер уценки стоимости обуви ввиду наличия дефектов;
Преимущества обращения в ЦНЭ «АСПЕКТ»
ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ» специализируется на производстве судебных экспертиз и независимых исследований, к которым относится товароведческая экспертиза обуви.
Штат ЦЕНТРА укомплектован специалистами высочайшего класса, способными ответить на любой вопрос и провести объективное исследование.
Каждый клиент нашего ЦЕНТРА, обратившийся за помощью, имеет возможность получить бесплатную консультацию, уточнить список документов, которые потребуются для исследования, узнать стоимость и сроки проведения работы.
Наш ЦЕНТР гарантирует полную конфиденциальность и объективность, полноту и независимый характер исследований.
Все заключения экспертов ЦНЭ «АСПЕКТ» могут использоваться для разрешения судебных и досудебных споров.
ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ» – лучший выбор для проведения товароведческой экспертизы обуви.